Στη δουλειά μας το τηλέφωνο που χτυπάει για μια νέα παραγγελία είναι ευλογία. Το τηλέφωνο, όμως, που χτυπάει για έναν πελάτη που παραπονιέται ότι το κούφωμα «μπάζει», «μαγκώνει» ή «κάνει θόρυβο» είναι καθαρή ζημία.

Κάθε φορά που αναγκάζεσαι να επιστρέψεις σε μια παλιά δουλειά για να διορθώσεις ένα πρόβλημα, χάνεις μεροκάματο, καύσιμα και —το κυριότερο— την αξιοπιστία σου.

Το κρυφό κόστος των “φθηνών” επιλογών
Πολλοί πέφτουν στην παγίδα να προτείνουν στον πελάτη το πιο φθηνό προφίλ ή εξάρτημα για να “κλείσουν” τη δουλειά. Όμως, η οικονομία στην ποιότητα πληρώνεται ακριβά σε βάθος χρόνου.

Η πραγματικότητα: Μια ανάκληση για επισκευή μπορεί να σου κοστίσει περισσότερο από το κέρδος που έβγαλες από τη συγκεκριμένη τοποθέτηση.

Η λύση: Επένδυσε σε συστήματα αλουμινίου που είναι σχεδιασμένα να λειτουργούν “ρολόι” από την πρώτη μέρα.

Πώς η “Μηδενική Συντήρηση” σου φέρνει νέες δουλειές
Όταν το κούφωμα που τοποθέτησες παραμένει αθόρυβο και στιβαρό μετά από 5 χρόνια, ο πελάτης δεν σε ξεχνάει.

Η εμπιστοσύνη είναι το νόμισμά σου: Ο πελάτης δεν ξέρει από τεχνικές προδιαγραφές. Ξέρει όμως ότι “ο μάστορας μου έβαλε καλά πράγματα”.

Ξέρεις και εσύ ότι δεν υπάρχει καλύτερη διαφήμιση από τη διαφήμιση “στόμα με στόμα”. Και δουλεύει για σένα: Όταν ο γείτονας ρωτήσει “ποιον να πάρω για τα αλουμίνια;”, το όνομά σου θα είναι το πρώτο που θα ακουστεί, γιατί απλά… δεν δημιούργησες ποτέ πρόβλημα.

Λιγότερο άγχος, περισσότερα Projects: Όταν ξέρεις ότι οι δουλειές που παραδίδεις είναι “αλεξίσφαιρες”, κοιμάσαι ήσυχος και έχεις καθαρό κεφάλι να σχεδιάσεις το επόμενο έργο.

Η υπόσχεση προς τον πελάτη
Μην φοβάσαι να πεις στον πελάτη σου: “Σας προτείνω αυτή τη σειρά αλουμινίου γιατί δεν θέλω να με ξαναδείτε για τα επόμενα 20 χρόνια – εκτός αν είναι για να με κεράσετε καφέ!“. Αυτή η ατάκα πουλάει περισσότερο από οποιαδήποτε τεχνική ανάλυση ή λόγια του αέρα.

Το συμπέρασμα
Η ποιότητα των υλικών που επιλέγεις είναι η ασφάλεια της δικής σου φήμης.
Τοποθέτησε το σωστό προϊόν μία φορά και άφησε τη δουλειά σου να διαφημίζει εσένα για πάντα.